១. រាល់បណ្តឹងរបស់អតិថិជន នឹងត្រូវបានស្វែងរកដំណោះស្រាយយ៉ាងយូរត្រឹមរយៈពេល ៦០ថ្ងៃ គិតចាប់ពីថ្ងៃ​ទទួលបាន​បណ្ដឹង។

២​. សម្រាប់បណ្តឹង​ផ្ទាល់​មាត់​ នឹង​ត្រូវ​បាន​ដោះ​ស្រាយ​ក្នុង​អំឡុង​ពេល ០២ថ្ងៃ​នៃ​ថ្ងៃ​ធ្វើ​ការ។ ប្រសិនបើ​បណ្តឹង​មិនត្រូវបានដោះ​ស្រាយទេ ​លោក​អ្នកអាចដាក់​ពាក្យ​បណ្តឹង​ជា​លាយ​លក្ខណ៍​អក្សរ ឬ​តាម​រយៈ​អ៊ីម៉ែលបាន។

៣. ​បណ្តឹង​ជា​លាយ​លក្ខណ៍​អក្សរ អាច​ដោះ​ស្រាយ​ក្នុង​អំឡុង​ពេល​មិន​លើស​ពី ៣០​ថ្ងៃ​នៃ​ថ្ងៃ​ធ្វើ​ការ គិតចាប់​ពី​ថ្ងៃ​ទទួល​ពាក្យ​បណ្តឹង។ ករណីបណ្ដឹងនូវមិនទាន់ត្រូវបាន​ដោះ​ស្រាយ យើង​ខ្ញុំ​នឹង​ជូន​ដំណឹង​ទៅកាន់​លោក​អ្នក អំពីតម្រូវការថេរៈវេលា​បន្ថែមដើម្បីធ្វើការ​ដោះ​ស្រាយ​បន្ត ។

៤. យើង​ខ្ញុំ​នឹង​ជូន​ដំណឹង​ទៅ​កាន់លោក​អ្នកវិញ អំ​​ពី​លទ្ធផល​នៃការដោះស្រាយ តាមរយៈ ទូរស័ព្ទ ឬ អ៊ីមែល​ ឬ សំបុត្រ ទៅតាមភាពចាំបាច់ដែលអាចធ្វើទៅបាន។

៥. សម្រាប់រាល់​ពត៌មាន​របស់​លោក​អ្នក​នឹងត្រូវ​បាន​រក្សា​ការសម្ងាត់។